FAQ
Médiation by Avoloi est une solution amiable et efficace pour résoudre les conflits en dehors des tribunaux. En cas de désaccord entre deux parties, nos médiateurs interviennent pour favoriser le dialogue et permettre de trouver une solution équitable, sans recours à une procédure judiciaire.
Comment cela fonctionne ?
Lorsqu’un conflit survient, la médiation peut être proposée comme alternative. Si elle est acceptée, un formulaire est rempli pour recueillir les informations nécessaires. Chaque partie recevra un lien d’accès sécurisé à une plateforme dédiée. Le médiateur prendra contact une fois les deux parties engagées, afin d’organiser des rendez-vous et initier le processus.
Les avantages de la médiation
La médiation vous offre plusieurs avantages :
- Rapidité :Plus rapide qu’une procédure judiciaire classique.
- Confidentialité :Toutes les discussions restent confidentielles et protégées.
- Coût :Moins onéreuse que de longues démarches juridiques.
- Flexibilité :Les solutions sont adaptées à votre situation et aux besoins des deux parties.
- Neutralité :Le médiateur dispose d’une capacité à conserver un recul par rapport à la situation exposée et aux propos échangés
- Impartialité :Le médiateur ne prend partie pour aucun des médiés.
L'objectif de la médiation est de rétablir le dialogue et de parvenir à une solution équitable pour tous, évitant ainsi des délais et des frais supplémentaires. Si un accord est trouvé, il pourra être formalisé par écrit, et les démarches nécessaires seront entreprises pour permettre de clore le conflit.
Le médiateur vous contactera dès que les deux parties auront accepté de participer. Des entretiens individuels puis des échanges collectifs seront organisés pour permettre un dialogue constructif.
Il est possible que les coordonnées complètes de l’autre partie manquent ou que celle-ci tarde à répondre. Dans ce cas, un courrier recommandé d’invitation à la médiation sera envoyé. Un délai de 10 jours lui sera alors accordé pour donner suite. En cas de doute, vous pouvez contacter notre équipe pour faire le point.
La médiation commence par des entretiens individuels entre chaque partie et le médiateur. Ensuite, des rencontres collectives sont organisées. Le médiateur facilite les échanges dans un cadre neutre, confidentiel et respectueux.
Elle permet de régler un différend rapidement, dans un climat apaisé, tout en évitant les délais, coûts et tensions d’un procès. L’accord trouvé est souvent plus satisfaisant et durable pour chacun.
En cas de refus, une attestation de tentative de médiation pourra être établie. Celle-ci pourra servir dans le cadre de démarches futures, y compris judiciaires si nécessaire.
La durée dépend du conflit et des disponibilités de chacun. En général, une médiation aboutit en quelques semaines à quelques mois.
Si la médiation échoue, elle prend fin. Les parties conservent la liberté d’explorer d'autres voies de résolution, y compris judiciaires. Une attestation de tentative pourra être fournie si besoin.
Le service est gratuit pour la partie initiant la médiation sur proposition de l’une des protections juridiques partenaires de AVOLOI. L’autre partie, si elle accepte, règle des frais de 49 €, remboursables en cas d’accord finalisé. Ce montant symbolique permet d’assurer l’engagement dans la démarche.
Oui. À tout moment, si l’une des parties ou le médiateur estime que la médiation ne mène pas à une solution constructive, elle peut être suspendue ou annulée. D’autres options pourront alors être envisagées.